Los paquetes de servicio Moodle, son un “software como servicio”, conocido comúnmente como SaaS. La idea detrás de esta modalidad, ampliamente difundido en la es que los clientes no tengan que preocuparse por ningún asunto técnico (como servidores, ancho de banda, seguridad, actualizaciones, mantenimiento, backups etc.) si no que en cambio se puedan concentrar en los objetivos de aprendizaje y enseñanza de su organización. Además, esta es la única forma en la que podemos controlar todos los componentes del servicio y por ende garantizar su calidad a través de un SLA.

La seguridad de nuestros servicios se basa en cinco puntos principales que tienen como objetivo mantener la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos:

Acuerdo de Niveles de Servicio: Ver pregunta ¿qué es un SLA?.

Ingenieros certificados y partnerships: Los ingenieros a cargo de la operación de los paquetes de servicio, son certificados en las herramientas de las que son responsables. Así mismo Nivel Siete mantiene una relación formal con los desarrolladores de la tecnología, es por esto que: Nivel Siete es partner oficial de Moodle, partner acreditado de Elgg, solution partner de Adobe, distribuidor de Pardot y miembro de la TYPO3 Association.

Nivel Siete utiliza centros de datos certificados: SAS70 Nivel II (entre otros), con múltiple redundancia en ubicación geográfica, infraestructura y conectividad.

Comunidad de usuarios y desarrolladores: Las herramientas que componen nuestros paquetes de servicio son ampliamente probadas y utilizadas alrededor del mundo tanto por comunidades de usuarios como de desarrolladores. Lo invitamos a visitar el website de cada una como referencia:

www.moodle.com

Buenas prácticas: Además de planes de contingencia, recuperación y auditoría interna, utilizamos las prácticas recomendadas y actualizadas de implementación, mantenimiento y operación de cada una de las plataformas

Gracias a la capacidad de los centros de datos que utiliza Nivel Siete, la velocidad de acceso será tan rápida como cualquier otra aplicación de Internet de categoría mundial. Podemos garantizarle, que sin importar su ubicación geográfica, la experiencia de sus usuarios será muy satisfactoria.

En ayuda y orientación a los administradores y usuarios de manera que puedan completar tareas con éxito, o en atención de incidentes, es decir, problemas que puedan afectar la prestación del servicio.

Acuerdo de Niveles de Servicio, o SLA por sus siglas en inglés, es un documento donde se especifica la calidad con la que deben prestarse los servicios contratados. Ver qué incluye un SLA de Nivel Siete.

Dentro del contrato de paquetes de servicio, se garantiza que la plataforma estará disponible por un tiempo mínimo especificado del total contratado a través de una indemnización al cliente. Este mínimo se expresa como un porcentaje de tiempo, así por ejemplo un paquete de servicio que ofrece el 99.9% de disponibilidad, garantiza que en el término de todo un año, la plataforma puede fallar únicamente 8.76 horas.

Aunque los tiempos de implementación dependerán de la situación particular de cada cliente, usualmente esta implementación toma máximo dos días hábiles.