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Estos servicios de instalación y soporte se brindan como una alternativa flexible para las organizaciones.
Servicios OnSite Moodle - Infraestructura del cliente
Paquetes de servicio y soporte para empresas con instancias de Moodle dentro de su propia organización. Esta es una opción conveniente para empresas con varios servidores de Moodle que por alguna razón deben operar desde la infraestructura propia.
Instalación de Moodle en un servidor de propiedad del cliente
Recomendamos estas instalaciones únicamente a clientes que obligatoriamente necesiten tener Moodle instalado dentro de su infraestructura. Este servicio requiere que el cliente asigne un servidor exclusivamente a Moodle y sus requerimientos.
El servicio de soporte a infraestructura propia incluye:
Mantenimiento y actualización de versiones
Todos los productos de software de calidad, publican mejoras de funcionalidad, seguridad y corrección de bugs continuamente. Nuestros paquetes garantizan que usted tendrá siempre disponible la última versión estable tanto de Moodle como de las bases de datos y servidor web.
Un tiempo máximo de respuesta
Es el tiempo máximo que puede tomar la atención de una petición de soporte o un incidente. Estrictamente consiste en un primer diagnóstico del problema o una respuesta inicial de soporte, aunque la mayoría de requerimientos y peticiones se solucionan en mucho menos tiempo.
Un horario de soporte
Es el horario durante el cual, a través de cualquiera de los medios de contacto de soporte (teléfono, e-mail, live chat, o página web), usted puede reportar un incidente o abrir una petición de soporte. En el paquete preferencial, por ejemplo este horario incluye las 24 horas de los siete días de la semana (7x24).